Na MG Conf, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
• A peça esteja sem sinais de uso, sem manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
• A peça esteja com a etiqueta original fixada.
• O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
• Sempre que possível, o envio seja feito na embalagem original.
Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada após análise do nosso controle de qualidade.
Para iniciar o processo:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução.
Se possível, envie fotos da peça para facilitar a análise.
Nossa equipe retornará com as orientações e próximos passos para envio do produto.
Contato:
WhatsApp: (19) 99781-6573
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição e aprovação pelo setor de qualidade, você poderá optar por:
• receber um cupom no valor da peça devolvida para utilizar em uma nova compra no site
ou
• realizar a troca por outro tamanho ou produto disponível em estoque
O prazo para análise da peça é de até 3 dias úteis após o recebimento.
Caso opte pela devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer na fatura em até 30 a 60 dias, dependendo da operadora.
O reembolso será realizado via PIX para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O custo de envio da peça para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
• produto com defeito
• erro no envio do pedido
Nessas situações, a MG Conf arcará com os custos de envio.
Não realizamos troca ou devolução para:
• peças em promoção ou sale, exceto em caso de defeito
• peças com sinais de uso
• peças sem etiqueta original
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99781-6573.
